Come richiedere il reso

Come richiedere un reso per gli acquisti nel nostro sito Papolab.com

Avete effettuato un acquisto e non siete soddisfatti? Potete richiedere il reso, ecco come fare.

Benvenuti nel blog dedicato all'assistenza clienti. Oggi ci occupiamo della possibilità di effettuare il reso di prodotti non alimentari dopo averli acquistati all'interno del nostro sito.
Effettuare un reso dopo aver effettuato un ordine online è diventato un aspetto cruciale del processo di acquisto per molti consumatori. La possibilità di restituire un articolo acquistato offre una serie di vantaggi e garanzie che contribuiscono a creare fiducia nell'esperienza di shopping online e a proteggere i diritti dei consumatori.
Capita a volte di non capire bene cosa si stia acquistando, di non rendersi conto delle misure reali dell'oggetto o della qualità del prodotto, proprio perchè manca il contatto diretto con l'oggetto, non potendolo toccare con mano. Ecco quindi che ci viene in aiuto la possibilità di restituire un articolo che non ci soddisfa, o sul quale, semplicemente, abbiamo cambiato idea.
La possibilità di effettuare resi dopo un acquisto online è essenziale per garantire la soddisfazione dei nostri clienti e promuovere la fiducia nei confronti della nostra azienda. Il decreto che regola il reso è la direttiva 2011/83/UE ratificata in Italia con DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21.
Vediamo nel dettaglio quali sono le condizioni per esercitare il diritto di reso:

• Il prodotto può essere reso entro 14 giorni dalla ricezione: Si può recedere infatti dal contratto di acquisto solo entro 14 GIORNI dalla ricezione della merce ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni. La procedura di reso sarà avviata solo a seguito di una richiesta pervenuta nei termini stabiliti. Fa fede la data di consegna come segnalata dal corriere nel tracciamento della spedizione. Nel caso di acquisti di più articoli è possibile rendere anche solo uno solo dei prodotti acquistati.
• Confezione integra: Il reso può essere accettato, e quindi successivamente rimborsato, solo se la confezione dello stesso è integra e non rovinata. Non possono essere accettati resi di confezioni parzialmente aperte o danneggiate in quanto ne risulterebbe danneggiata l'integrità igienica.
• Possono usufruire del reso solo i clienti privati: Può esercitare questo diritto esclusivamente il Cliente PRIVATO o consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine di richiedere fattura.
• I prodotti alimentari non si possono rendere: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari e ai prodotti destinati al contatto con alimentari le cui confezioni siano state aperte.
• Spese di spedizione del reso: Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto/i sono a carico del Cliente, che può decidere di rispedirci la merce come vuole, tramite Posta o tramite un corriere.

Vediamo ora nel concreto come avviare una richiesta di reso:

• Contattare il Servizio Clienti: Ipotizziamo che la merce sia appena arrivata. Apriamo subito il pacco per controllarlo ma l'articolo che abbiamo acquistato non è di nostro gradimento, non è come ce lo aspettavamo o semplicemente abbiamo cambiato idea. La cosa da fare subito è contattare il nostro servizio clienti allo 0742 381573. In questo modo si potrà parlare con noi, esporre la richiesta ed avviare subito la procedura, con la sicurezza che non decorrano poi i termini per poter usufruire di questo diritto.
• Avviare la procedura di reso: Il servizio clienti stabilirà se ci sono i requisiti per usufruire del reso, in caso positivo il cliente è autorizzato a rispedirci il prodotto. Provvederà quindi a rimettere la merce nella scatola in cui l'ha ricevuta, o in un altro scatolone, se quello ricevuto si è danneggiato o è troppo grande, e a rispedirla a questo indirizzo: DELLA ROCCA S.R.L. - Via Dante Alighieri 2 06039 Trevi (PG). È sempre bene conservare la ricevuta di spedizione per controllare che il pacco arrivi correttamente a destinazione.
• Rimborso: Quando la merce rientra presso il nostro magazzino ne viene controllata l'integrità e le condizioni. Se è tutto a posto viene autorizzato il rimborso. Le modalità di rimborso seguono quelle con cui è stato effettuato il pagamento, tranne se diversamente specificato dal Cliente.
• Reso per merce danneggiata: Al Cliente è richiesto di controllare sempre il numero e l'integrità dei colli. In caso di anomalie o danneggiamenti la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere. Segnalare quindi l'accaduto prima possibile al nostro Servizio Clienti così da poter aprire una contestazione con il trasportatore. É sempre buona norma accettare la merce con RISERVA di CONTROLLO anche nel caso in cui la merce non abbia danni visibili. Ciò consente di accedere al rimborso per danni attribuibili al trasporto e di evitare sorprese dopo aver aperto i pacchi. I rimborsi per danneggiamento sono emessi nel caso in cui il Cliente possa fornire una documentazione fotografica che attesti il danno, quindi è sempre bene fotografare la merce al momento dell'arrivo per evidenziarne le condizioni all'apertura del pacco.

Speriamo di avervi dato informazioni utili a gestire la procedura di reso. La nostra azienda è sempre disponibile a risolvere qualsiasi problema che si possa presentare, dall'esecuzione dell'ordine fino alla consegna della merce.
Alla prossima su Papolab.com